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KUNDENDIENST

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KUNDENSERVICE

Ich wollte mich bei Ihnen für die Effizienz bedanken, die Sie beim Versenden meiner Bestellung für einen Diamantring gezeigt haben, der pünktlich ankam. Allerdings habe ich das Zertifikat von nicht erhalten 

SICHERE BEZAHLUNG

secu Zahlung

Allgemeine Geschäftsbedingungen

  1. PRÄAMBEL

Die SARL DIRECTGLOBE GROUPE vermarktet Schmuck und andere Schmuckprodukte über ihre Website unter www.diamant-anvers.com (im Folgenden als Site bezeichnet).

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen (im Folgenden als AGB bezeichnet) gelten für die Website und ihre Nutzung und werden im Rahmen des Abschlusses eines Fernverkaufs über die Website implementiert.

Diese AGB können auf der Website eingesehen werden. Darüber hinaus kann eine Version im PDF-Format von jedem Benutzer der Site heruntergeladen und / oder gedruckt werden, wobei diese Version auf der Site verfügbar ist.

Diese AGB entsprechen in vollem Umfang den Anforderungen für den Fernabsatz und insbesondere den diesbezüglichen Bestimmungen der Artikel L. 111-1, L. 113-3 und L. 121-18 ff. Verbrauchergesetzbuch. Im Falle von zwingenden gesetzlichen Bestimmungen, die hiermit weggelassen oder widersprochen werden, gelten diese zwingenden gesetzlichen Bestimmungen im Zusammenhang mit Verkäufen und / oder Dienstleistungen, die über die Website getätigt werden.

Es wird daran erinnert, dass die SARL DIRECTGLOBE GROUPE keine telefonische Werbung für ihre Kunden oder Interessenten durchführt. Folglich gelten die Bestimmungen des Verbrauchergesetzbuchs für die Akquise von Tür zu Tür, insbesondere die Artikel L. 121-21 ff. Und L. 121-27 des Verbrauchergesetzbuchs, nicht für Transaktionen, die unter diese AGB fallen.

Diese AGB gelten zwischen:

die Firma DIRECTGLOBE GROUPE,

Gesellschaft mit beschränkter Haftung (SARL) mit einem Kapital von 7.500 Euro, eingetragen im Pariser Handels- und Handelsregister unter der Nummer 504 466 111, deren Hauptsitz sich in der 149 Avenue du Maine, 75014 Paris befindet, persönlich genommen von ihrem gesetzlichen Vertreter (im Folgenden als Gesellschaft bezeichnet),

et

jede erwachsene natürliche Person, die die Website online nutzt, berät und bestellt (im Folgenden als Kunde bezeichnet).

  1. ZWECK UND GELTUNGSBEREICH DER AGB

Diese AGB sollen die Rechte und Pflichten der Parteien anlässlich des Verkaufs der auf der Website angebotenen Waren und Dienstleistungen klarstellen. Diese AGB gelten für alle auf dieser Website abgeschlossenen Verkäufe und Dienstleistungen.

In Übereinstimmung mit den Bestimmungen von Artikel 1369-1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs können diese AGB von jeder Person, die die Site besucht, mittels einer Computeraufzeichnung aufbewahrt und auch gedruckt werden.

Diese AGB gelten, solange sie auf der Website erscheinen. Sie können daher jederzeit ohne vorherige Ankündigung und ohne spezifische Informationen für den Kunden durch das Unternehmen geändert werden. Kunden werden daher gebeten, die AGB regelmäßig und in jedem Fall vor jedem Kauf auf der Website zu konsultieren.

Im Falle eines Kaufs durch einen Kunden gelten die AGB, die am Tag des Kaufs auf der Website online sind. Für den Fall, dass diese AGB nach dem Datum ihrer Änderung oder Löschung von der Website über andere Websites oder auf andere Weise für die Öffentlichkeit zugänglich bleiben, sind sie jedoch nicht mehr gegen das Unternehmen durchsetzbar.

Durch den Abschluss eines Fernabsatzvertrags mit dem Unternehmen über die Website akzeptiert der Kunde ausdrücklich, unwiderruflich und vorbehaltlos alle diese AGB.

  1. IDENTIFIZIERUNG DES ANBIETERS DES ANGEBOTS UND NÜTZLICHE DETAILS

Jeder, der Kontakt mit dem Unternehmen aufnehmen möchte, hat die folgenden Kontaktdaten und -mittel:

DIRECTGLOBE GROUPE / Kundendienst

Diamond-anvers.ch Website

Postanschrift: Fleischmarkt 1 - 1010 Wien

Telefon: 08 00 90 46 03/01 77 47 51 21 - Fax: 08 00 90 46 03

E-Mail: contact@diamant-anvers.ch

  1. Informationen zu Produkten und Dienstleistungen

Alle Informationen zu allen auf der Website angebotenen Produkten und Dienstleistungen sind auf der Website verfügbar. Diese Informationen entsprechen den Anforderungen der geltenden Rechts- und Regulierungstexte und insbesondere der Artikel L. 111-1 und L. 113-3 des Verbrauchergesetzbuchs sowie des Ministerialdekrets vom 3. Dezember 1987 über Verbraucherinformationen auf Preise.

Die angebotenen Produkte weisen als Hinweis folgende Eigenschaften auf:

  • Name des betreffenden Produkts
  • Konfession
  • Art und Details der Komponenten
  • Gewicht von Steinen und Metallen
  • quantité
  • couleurs
  • besondere Eigenschaften.

Gegebenenfalls sind die Methoden und Hinweise zur Verwendung für jedes der auf der Website angebotenen Produkte in der Beschreibung des betreffenden Produkts oder spätestens bei Lieferung des betreffenden Produkts angegeben.

Ein Kunde hat die Möglichkeit, zusätzliche Informationen zu erhalten, indem er sich an den Kundendienst unter den in Artikel 3 angegebenen Koordinaten wendet.

Alle Präsentationsdokumente, Fotos, Grafiken usw. der Produkte auf der Website sind nur Richtwerte und übernehmen in dieser Hinsicht keine Verantwortung des Unternehmens.

Alle vom Unternehmen zum Verkauf angebotenen Artikel entsprechen den französischen Vorschriften.

  1. QUALITÄT UND URSPRUNG DER PRODUKTE
    1. ZERTIFIZIERUNG

Alle auf der Website bestellten Diamanten werden geliefert und mit einem Echtheits- oder Sachverständigenzertifikat und / oder einer genauen Beschreibung versehen, einschließlich einer eindeutigen Referenznummer, die von einem der international anerkannten unabhängigen gemologischen Labors festgelegt wurde.

Jeder von der Site verkaufte geschliffene Diamant kann daher von einem Laborbericht der folgenden Organisationen begleitet werden:

  • GIA (Gemmologisches Institut von Amerika) - www.gia.edu
  • EGL (Europäisches gemmologisches Labor) - www.eglreports.org
  • AGS (Amerikanische Edelsteingesellschaft) - www.agslab.com
  • IGL (Internationale gemologische Laboratorien) - www.igl-labs.com

VORSICHT : Der Kunde wird auf Unterschiede in den Praktiken und Analysen hingewiesen, die jedes dieser Laboratorien im Rahmen seiner Zertifizierung hinsichtlich der Qualität der Steine ​​durchführt. Diese Unterschiede können insbesondere die Preisunterschiede bei den auf der Website zum Verkauf angebotenen Schmuckstücken und Diamanten erklären.

Für zusätzliche oder vergleichende Informationen in dieser Hinsicht werden Kunden gebeten, sich an den Kundendienst zu wenden und / oder Informationen direkt von diesen Zertifizierungsstellen oder einem anderen Diamantenfachmann zu erhalten.

In jedem Fall sind die vom Unternehmen für den Verkauf dieser Produkte auf der Website ausgewählten Zertifizierungsstellen Gegenstand internationaler Anerkennung. Ihre jeweilige Kompetenz und Qualität der Zertifizierung kann daher nicht mit dem Unternehmen bestritten werden, das diesbezüglich jegliche Verantwortung ablehnen will.

Darüber hinaus in Bezug auf jede Behandlung an einem Juwel oder Stein: gemäß Dekret Nr. 2002-65 vom 14. Januar 2002 in Bezug auf den Handel mit Edelsteinen und Perlen, Edelsteinen, organischen Materialien, Zuchtperlen und feinen Perlen, die gegebenenfalls einer Behandlung durch Bestrahlung, Laser, Farbstoff, Oberflächendiffusion, Füllung, möglicherweise als Rückstand unterzogen wurden Bei einer Wärmebehandlung von farblosen Fremdkörpern, die sich in den äußeren Hohlräumen verfestigt haben und Reflexionsbrüche aufweisen, die mit einer 10-fachen Lupe sichtbar sind, oder bei einer anderen Labormethode, bei der Aussehen, Farbe oder Reinheit geändert werden, muss ein Informationsblatt beigefügt werden, das beschreibt Die angewandten Behandlungen, mit Ausnahme der in Artikel 3 des Dekrets genannten Praktiken, ihre Auswirkungen und die Vorsichtsmaßnahmen bei der Pflege von Steinen, organischen Stoffen oder Perlen werden dem Verbraucher vor dem Verkauf zur Verfügung gestellt und dann an ihn zurückgesandt mit der Rechnung.

Aufgrund des oben genannten Dekrets vom 14. Januar 2002 werden Kunden durch die Verbindung mit der Website darüber informiert, dass bestimmte Edelsteine ​​möglicherweise Gegenstand traditioneller lapidarer Praktiken waren, farblose Flüssigkeiten verwendet und erhitzt wurden und dass die Perlen in der Lage waren, diese herzustellen unterliegt der Wäsche.

    1. EIN POLIZEIBUCH BEHALTEN

In Übereinstimmung mit dem Gesetz (insbesondere gemäß einem Rundschreiben vom 22. Juli 2010) muss das Unternehmen die Käufe, Verkäufe, Quittungen und Lieferungen von Edelsteinen und Edelsteinen, die es seinen Kunden über seine Website zur Verfügung stellt, in ein Register eintragen.

In diesem Zusammenhang können die Identität und Anschrift der Personen, die Gegenstände in Edelmetallen verkauft haben, sowie die Materialien, ihre Art, die Anzahl, das Gewicht, der Titel, die Herkunft, das Datum der Ein- und Ausreise dieser Materialien und Werke berücksichtigt werden in dieses Register mit dem Namen "Polizeibuch" eingetragen werden.

Neue und gebrauchte Werke aus irgendeinem Grund müssen gemäß den Artikeln 537 und 538 der Allgemeinen Abgabenordnung ebenfalls in dieses Register eingetragen werden.

In Übereinstimmung mit Artikel 56J Sexdecies von Anhang IV des Allgemeinen Steuergesetzbuchs kann dieses Register auf Papier (Registerseite und von der Gemeindebehörde paraphiert) oder mittels Software gemäß den in Artikel 56J Sexdecies vorgesehenen gesetzlichen Bestimmungen erstellt werden von Anhang IV des Allgemeinen Steuergesetzbuchs oder aus Konten gemäß den Artikeln L. 123-12 bis L. 123-17 des Handelsgesetzbuchs oder gemäß Artikel 286-I-3 ° des Allgemeinen Steuergesetzbuchs bestehen.

    1. KIMBERLEY-PROZESS

Das Unternehmen verpflichtet sich, das Zertifizierungssystem des Kimberley-Prozesses zu respektieren. Dieser Prozess definiert die Bedingungen für die Kontrolle der Produktion und des Handels mit Rohdiamanten.

In Übereinstimmung mit der europäischen Verordnung Nr. 2368/2002 vom 20. Dezember 2002 zur Implementierung des Kimberley-Prozess-Zertifizierungssystems für den Handel mit Rohdiamanten stammen Diamanten, die von der Gesellschaft geliefert werden, aus legitimen Quellen, die nicht an der Finanzierung bewaffneter Konflikte beteiligt sind, wie sie existieren in Angola, Sierra Leone und der Demokratischen Republik Kongo. Dieses Kriterium ist einer der Auswahlpunkte für unsere Lieferanten.

Das Unternehmen verkauft über seine Website nur echte, natürliche und international zertifizierte Diamanten sowie Edelsteine ​​und Halbedelsteine ​​natürlichen Ursprungs.

  1. PREIS DER PRODUKTE

Der Preis der Artikel ist in Euro, einschließlich aller Steuern, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Der anwendbare Mehrwertsteuersatz ist der in Frankreich am Tag der Bestellung geltende. Jede Änderung des Mehrwertsteuersatzes wird automatisch im Preis der Produkte berücksichtigt.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die in seinen Katalogen angegebenen Verkaufspreise jederzeit zu ändern. Der für den Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung einbehaltene Verkaufspreis entspricht dem vom Kunden zum Zeitpunkt der endgültigen Registrierung seiner Bestellung auf der Website online validierten Preis (mit Ausnahme von Tippfehlern) gemäß den Bestimmungen des Artikels 7 unten.

Im Falle eines Fehlers bei der Anzeige des Preises des Produkts auf der Website kann das Produkt trotz der vom Unternehmen getroffenen Vorsichtsmaßnahmen nicht geliefert werden. Der Kunde wird per E-Mail informiert. Er wird daher aufgefordert, seinen Kauf zum korrigierten Preis zu verlängern, wenn er dies wünscht. Andernfalls wird jede Bestellung automatisch storniert.

Die Versandkosten und die Importkosten der Artikel (Steuern und Zölle) gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, aus der Beschreibung des Produkts auf der Website geht hervor, dass die Versandkosten im Verkaufspreis enthalten sind.

Gemäß den Bestimmungen von Artikel L. 121-19 des Verbrauchergesetzbuchs erhält der Kunde bei Lieferung für jeden Artikel eine schriftliche Bestätigung des gezahlten Preises, in der der Preis der Artikel, die Lieferkosten und die Importkosten aufgeführt sind falls zutreffend.

  1. SCHLUSSFOLGERUNG EINES VERKAUFSVERTRAGS - ANNAHME DES ANGEBOTS

Im Falle des Verkaufs eines auf der Website angebotenen Produkts gelten diese AGB zum Zeitpunkt der Online-Bestellung als in Kraft.

Gemäß den Bestimmungen von Artikel 1369-2 des Bürgerlichen Gesetzbuchs hat der Kunde die Möglichkeit, vor der endgültigen Bestätigung seiner Bestellung die Einzelheiten seiner Bestellung und ihres Gesamtpreises zu überprüfen und etwaige Fehler zu korrigieren, bevor er dies bestätigt, um seine auszudrücken feste und endgültige Abnahme (sogenanntes "Doppelklick" -System, wobei der letzte Klick, der als "Annahme" bezeichnet wird, der handschriftlichen Unterschrift gemäß Artikel 1341 des Bürgerlichen Gesetzbuchs und angeglichen wird gleichbedeutend mit Vertragsschluss).

Ab dem Moment, in dem der Kunde seine Bestellung durch den „Akzeptanzklick“ bestätigt hat, bestätigt das Unternehmen den Eingang unverzüglich und elektronisch. Die Annahme durch den Kunden gilt dann als unwiderruflich und kann nur in den Fällen in Frage gestellt werden, die in den Artikeln 9, 12 und 13 dieser AGB vollständig vorgesehen sind..

In Bezug auf das Unternehmen gilt der Verkauf jedoch erst nach Eingang der Zahlung des vollen Preises einschließlich der Steuer auf die Bestellung durch den Kunden als endgültig. Nach Eingang dieser Zahlung oder ausdrücklicher Annahme der Bestellung durch das Unternehmen sendet das Unternehmen dem Kunden eine Auftragsbestätigung, in der der Versand der Artikel angegeben ist.

Im Falle eines Lagermangels zum Zeitpunkt des Eingangs der vollständigen Zahlung kann die Bestellung von der Gesellschaft storniert werden. In diesem Fall werden die bereits gezahlten Beträge an den Kunden zurückerstattet, ohne dass die Gesellschaft diesbezüglich haftet.

In Übereinstimmung mit den Bestimmungen von Artikel L. 122-1 des Verbrauchergesetzbuchs ist das Unternehmen berechtigt, jede abnormale Bestellung oder Bestellung, die in böser Absicht erteilt wurde, sowie im Falle des Versagens eines seiner Lieferanten oder der Gewalt abzulehnen Majeure. Darüber hinaus ist das Unternehmen berechtigt, Bestellungen eines Kunden abzulehnen, mit dem ein Streit über die Zahlung einer früheren Bestellung besteht.

  1. BESTELLVERFAHREN BENUTZERDEFINIERTE EINZELTEILE

Das Unternehmen bietet ein Anpassungsangebot für bestimmte Produkte an. Die besonderen Bedingungen dieses Artikels 8. gelten für alle Verkäufe von Artikeln, die auf diese Weise personalisiert und aus der Ferne abgeschlossen wurden. Alle Bestimmungen der AGB, die durch diese besonderen Bedingungen nicht geändert wurden, bleiben anwendbar.

Unter "personalisierten Artikeln" oder "Personalisierung" versteht das Unternehmen alle Artikel, die geändert wurden, um die Erwartungen des Kunden besser zu erfüllen, sowie alle Produkte, die dieser im Rahmen des Service "Create your Jewel" erstellt hat. Dazu gehören auch Diamanten. D Farb- und IF-Reinheitsparameter, die auf der Site verfügbar sind.

Die Bestellung personalisierter Artikel erfolgt gemäß den Bestimmungen von Artikel 7 oben.

Für die Bestellung von Artikeln, die das Unternehmen auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden personalisiert, gelten folgende besondere Bedingungen:

  • Die Beschreibung des vom Kunden personalisierten Artikels wird am Ende des Bestellvorgangs auf der Website detailliert beschrieben. Die Personalisierung wird erst durchgeführt, wenn sie vom Kunden durch den zweiten Klick, der als "Akzeptanzklick" bezeichnet wird, am Ende der Online-Bestellung nach Vorlage der Zusammenfassung der Produktpersonalisierung ausdrücklich akzeptiert wurde.

  • Aufgrund ihres personalisierten Charakters können diese personalisierten Artikel nicht zurückgegeben, erstattet oder umgetauscht werden. Keine Widerrufsfrist kann dem Kunden zugute kommen. Folglich gelten die Bestimmungen von Artikel 9 unabhängig vom verwendeten Personalisierungsdienst nicht für personalisierte Artikel. Ungeachtet des Vorstehenden profitiert der Kunde weiterhin von den in den Artikeln 12 und 13 dieser AGB vorgesehenen Garantien.

  1. Widerrufsrecht / ZUFRIEDEN ODER RÜCKERSTATTET

Das Unternehmen beabsichtigt, dass seine Kunden ihr in Artikel L. 121-1 des Verbrauchergesetzbuchs vorgesehenes Widerrufsrecht unter den besten Bedingungen ausüben können.

Diese Widerrufsfrist beginnt erst ab dem Tag des Eingangs des Produkts beim Kunden.

Auf diese Weise kann der Kunde die gelieferten Produkte innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt in ihrer Originalverpackung (vollständig (Schachteln, Zubehör, Schutz, Broschüre, Garantie usw.) und zusammen mit dem ordnungsgemäß ausgefüllten Rücksendeschein zurücksenden) zurücksenden sowie eine Kopie der Rechnung, die vom Kunden an die in Artikel 3 angegebene Adresse zurückgesandt wurde.

Es ist Sache des Kunden, diese Rücksendung nachzuweisen. Dies bedeutet, dass die Produkte per Einschreiben oder auf andere Weise unter Angabe eines bestimmten Datums zurückgesandt werden müssen, wobei das Risiko einer Rücksendung auf Kosten des Kunden als solches bestehen bleibt.

Dem Kunden wird der volle Preis seiner Bestellung vorbehaltlich des Widerrufsrechts einschließlich der Versandkosten erstattet.

In Bezug auf die Art und den Wert der auf der Website verkauften Produkte wird der Kunde ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Rückerstattungsfrist für Bestellungen vierzehn (14) Tage ab dem Datum des Eingangs des zurückgegebenen Produkts beim Unternehmen beträgt.

Über das oben definierte Widerrufsrecht des Kunden hinaus hat der Kunde außerdem die Möglichkeit, die bestellten Produkte bis zum Ablauf einer Frist von dreißig (30) Tagen nach ihrer Lieferung zurückzugeben, wenn er nicht zufrieden ist dies gegen Erstattung oder Umtausch des Produktes.

Der Kunde wird jedoch darüber informiert, dass er von dieser Frist von dreißig (30) Tagen in Bezug auf ein Produkt, das zum Verkauf steht oder einem Sonderverkauf unterliegt, nicht profitieren kann. In diesem Fall können nur das Widerrufsrecht und seine gesetzliche Frist angewendet werden. Ausverkaufsdiamanten ab 2 Karat sind nicht erstattungsfähig oder umtauschbar.

Sofern vom Kunden nicht ausdrücklich angegeben, gelten die Bankdaten für die Erstattung als identisch mit denen, die bei der Erstbestellung angegeben wurden.

Die Rückerstattung der zum Rechnungspreis zurückgegebenen Produkte erfolgt daher je nach Zahlungsmethode für die Produkte durch Gutschrift auf dem Bankkonto des Kunden, das der zur Zahlung verwendeten Bankkarte entspricht, oder durch Überweisung auf das Bankkonto des Kunden in die vierzehn (14) Tage nach dem Datum des Eingangs der zurückgegebenen Produkte bei der Firma.

Produkte, die unvollständig, verdorben, beschädigt, beschädigt, verschmutzt oder in einem anderen Zustand zurückgegeben werden, der vernünftigerweise darauf hindeutet, dass das Produkt verwendet oder abgenutzt wurde, werden nicht erstattet oder umgetauscht und auf ihre Kosten per Post an den Kunden zurückgesandt.

  1. BEZAHLUNG

Der Kunde kann seine Bestellungen aufgeben und bezahlen:

  • per Kreditkarte: Durch Zahlung des vollen Preises einschließlich Steuern seiner Bestellung am Ende des Bestellvorgangs wird der Betrag nach Validierung der Bestellung und gemäß den Nutzungsbedingungen der Bankkarte des Kunden belastet. Wenn keine Zahlung erfolgt, ist der Verkauf nicht perfekt und das Produkt kann nicht versendet werden.
  • Per Banküberweisung: In diesem Fall ist es erforderlich, unser Team zu kontaktieren, um die Details der Bankdaten des Unternehmens und alle in der Überweisung angegebenen Referenzen zu erhalten, damit diese perfekt identifiziert werden können.

Jede verspätete Zahlung führt, wenn sie nicht zur Beendigung des Verkaufs führt, zu verspäteten Strafen in Höhe des 1.5-fachen des dann geltenden und ab dem Tag des Abschlusses des Kaufvertrags geltenden gesetzlichen Satzes.

Im Falle der Verweigerung der Autorisierung der Zahlung per Bankkarte, im Falle der Nichtzahlung im Allgemeinen und im Falle eines Betrugs behält sich das Unternehmen das Recht vor, den Verkauf einseitig zu beenden.

  1. Lieferung

Der Kunde wird bei der Bestellung über den Liefertermin des bestellten Produkts informiert. Wenn die Site diesen Liefertermin nicht definieren kann, erfolgt diese Lieferung innerhalb eines Zeitraums von maximal 30 (dreißig) Tagen ab dem Datum der endgültigen Validierung der Bestellung und / oder ihrer Zahlung an das Unternehmen.

Auf der Website gekaufte Produkte können auf dem französischen Festland geliefert werden. Für Ziele außerhalb dieses Gebiets wird der Kunde gebeten, sich an den Kundendienst zu wenden.

Die Lieferung erfolgt immer an die vom Kunden angegebene Adresse und wird meistens von La Poste auf Initiative des Unternehmens durchgeführt, abhängig von den verkauften Produkten.

Wenn der Kunde während der Zustellung abwesend ist, verbleibt eine Visitenkarte in seinem Briefkasten, in der er aufgefordert wird, sein Paket bei seiner Post oder beim Spediteur abzuholen.

Die Lieferung gilt ab der ersten Übergabe der Ware an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene und bei der Zahlung validierte Lieferadresse als wirksam.

Die Lieferung der Ware erfolgt nur gegen Unterschrift des empfangenden Kunden gegen Unterschrift eines Lieferscheins.

Der Kunde ist verpflichtet, den Zustand der Verpackung und die Konformität der zum Zeitpunkt der Lieferung gelieferten Ware vor Unterzeichnung des Lieferscheins zu überprüfen.

Jegliche Anomalie in Bezug auf die Lieferung (Beschädigung, fehlendes Produkt im Vergleich zum Lieferschein, beschädigte Verpackung, defekte Produkte, offene Verpackung usw.) muss auf dem Lieferschein sorgfältig und unbedingt in Form von "handschriftlichen Reserven" angegeben werden, zusammen mit dem Unterschrift des Kunden mit dem Datum.

Der Kunde muss das Vorliegen dieser Anomalie auch bestätigen, indem er dem Spediteur innerhalb von zwei Arbeitstagen nach dem Liefertermin einen eingeschriebenen Brief mit den genannten Beschwerden zusendet.

Der Kunde muss eine Kopie dieses Schreibens per Fax, Post oder E-Mail an das Unternehmen unter den in Artikel 3 dieser AGB angegebenen Kontaktdaten des Kundendienstes senden. Die Kontaktdaten des Spediteurs werden auf dem Lieferschein angezeigt.

Wenn diese Formalitäten nicht rechtzeitig erledigt werden, gelten die Produkte als konform und werden vom Kunden akzeptiert.

  1. BESCHWERDEN

Der Kunde muss sicherstellen, dass die an ihn gelieferten Produkte seiner Bestellung entsprechen.

Falls die gelieferten Produkte nicht seiner Bestellung entsprechen, muss der Kunde das Unternehmen innerhalb von dreißig (30) Werktagen nach Lieferung per Einschreiben informieren. Beschwerden, die nach dieser Frist oder mit einem anderen Brief als Einschreiben eingereicht werden, können abgelehnt werden.

  1. GARANTIEN UND NACHVERKAUFSDIENST
    1. VERTRAGSGARANTIE

Das Unternehmen garantiert, dass die gelieferten Diamanten den dazugehörigen Zertifikaten entsprechen.

Das Unternehmen verpflichtet sich, scheinbar defekten Schmuck innerhalb einer Frist von 2 Jahren zurückzuerstatten oder umzutauschen (von ihnen)Jahre ab Lieferung, sofern der vom Kunden geltend gemachte Mangel nicht auf Folgendes zurückzuführen ist:

  • abnorme oder unsachgemäße Verwendung,
  • normaler Verschleiß oder Alterung,
  • ein zufälliges Ereignis oder allgemeiner eine externe Ursache (z. B. das Eingreifen eines nicht autorisierten Dritten in das Produkt).
    1. RECHTLICHE GARANTIEN

Ungeachtet der oben genannten Garantiebedingungen, die dem Kunden mit dem gelieferten Artikel gegeben wurden, unterliegen die vom Unternehmen verkauften Produkte den gesetzlich vorgesehenen Garantiebedingungen:

Erinnerung an die Artikel L. 211-4, L. 211-5 und L. 211-12 des Verbrauchergesetzbuchs sowie an die Artikel 1641 und 1648 Absatz XNUMX des Bürgerlichen Gesetzbuchs:

Artikel L. 211-4 des Verbrauchergesetzbuchs:

„Der Verkäufer ist verpflichtet, die Ware vertragsgemäß zu liefern und haftet für etwaige zum Zeitpunkt der Lieferung bestehende Mängel. Es ist auch verantwortlich für etwaige Mängel, die sich aus der Verpackung, der Montageanleitung oder der Installation ergeben, wenn dies vertraglich in Rechnung gestellt oder unter seiner Verantwortung ausgeführt wurde. ""

Artikel L. 211-5 des Verbrauchergesetzbuchs:

„Um vertragsgemäß zu sein, muss das Gut:

1 ° für die Verwendung geeignet sein, die normalerweise von einem ähnlichen Gut erwartet wird, und gegebenenfalls:
• der Beschreibung des Verkäufers entsprechen und die Eigenschaften besitzen, die dieser dem Käufer in Form eines Musters oder Modells präsentiert hat;
• die Eigenschaften darlegen, die ein Käufer angesichts der öffentlichen Äußerungen des Verkäufers, des Herstellers oder seines Vertreters, insbesondere in Bezug auf Werbung oder Kennzeichnung, zu Recht erwarten kann;

2. Oder die Merkmale im gegenseitigen Einvernehmen von den Parteien definieren lassen oder für eine vom Käufer gewünschte besondere Verwendung geeignet sein, dem Verkäufer zur Kenntnis gebracht werden und die dieser akzeptiert hat. ""

Artikel L. 211-12 des Verbrauchergesetzbuchs:

„Maßnahmen wegen mangelnder Konformität verfallen zwei Jahre nach Lieferung der Ware. ""

Artikel 1641 des Bürgerlichen Gesetzbuches:

"Der Verkäufer ist an die Garantie für versteckte Mängel des verkauften Artikels gebunden, die ihn für die beabsichtigte Verwendung ungeeignet machen oder die diese Verwendung so stark reduzieren, dass der Käufer sie nicht erworben hat oder einen niedrigeren Preis angegeben hätte , wenn er sie gekannt hätte. ""

Artikel 1648 des Bürgerlichen Gesetzbuches, erster Absatz:

„Die Klage wegen latenter Mängel muss vom Käufer innerhalb von zwei Jahren nach Feststellung des Mangels erhoben werden. ""

Die Wiedergutmachung für die Folgen eines versteckten Mangels, sofern nachgewiesen, umfasst nach der Rechtsprechung:

- entweder die völlig kostenlose Reparatur des Artikels, einschließlich der Arbeitskosten,

- entweder sein Ersatz oder die teilweise oder vollständige Rückerstattung seines Preises für den Fall, dass der Artikel völlig unbrauchbar ist,

- und Entschädigung für Schäden an Personen und Sachwerten, die durch den Mangel des Artikels verursacht wurden.

Sobald dies in der Beschreibung des betreffenden Produkts auf der Website erwähnt wird, kann der Kunde von einer spezifischen Garantie ("Handelsgarantie" genannt) profitieren, deren Dauer auf der mit dem betreffenden Produkt ausgestellten Garantiekarte angegeben ist.

Die Umsetzung dieser spezifischen Garantie setzt voraus, dass der Kunde die ordnungsgemäß ausgefüllte Garantiekarte zurücksendet und das Produkt unter normalen Bedingungen verwendet, die auf der Website oder in den dem Produkt beigefügten Dokumenten angegeben sind.

Gegebenenfalls setzt die Umsetzung der Garantie die Rückgabe des Produkts durch den Kunden unter den gleichen Bedingungen voraus, wie sie in Artikel 9 dieser AGB festgelegt sind.

Vorbehaltlich der Einhaltung dieser Formalitäten durch den Kunden, der von der kommerziellen Garantie profitiert, verpflichtet sich das Unternehmen, das gelieferte Produkt entweder wiederherzustellen oder umzutauschen, wenn die Reparatur unmöglich oder übermäßig teuer ist, oder den Kunden so schnell wie möglich vollständig zu erstatten auf Kosten des Unternehmens und nach Wahl des Kunden, wenn eine Wahl möglich ist.

Im Falle eines Umtauschs des Produkts kann sich das Umtauschprodukt nur auf ein Produkt beziehen, das streng mit dem ursprünglich vom Kunden bestellten identisch ist. Andernfalls profitiert der Kunde vom Umtausch des von einem ähnlichen Produkt gekauften Produkts, wenn das ursprünglich gekaufte Produkt nicht mehr verfügbar ist.

    1. EIGENTUMSÜBERTRAGUNG

Die Übertragung des Eigentums (und aller damit verbundenen Rechte oder Pflichten) an den Kunden auf den Kunden erfolgt zum Zeitpunkt der Zahlung des vollen Preises und in jedem Fall am Ende der Lieferung gemäß den diesbezüglichen Bestimmungen im Sinne von Artikel 11 oben.

  1. VERANTWORTUNG

Die angebotenen Produkte sind nach den geltenden französischen Rechtsvorschriften zertifiziert. Das Unternehmen kann daher nicht haftbar gemacht werden, wenn die Gesetze des Landes, in das der Schmuck geliefert wird, nicht eingehalten werden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Möglichkeiten und Methoden für den Import von Schmuck bei den örtlichen Behörden zu erfragen und einzuhalten.

Darüber hinaus ist der Kunde voll verantwortlich für den Zugriff auf die Website außerhalb des französischen Hoheitsgebiets. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die örtlichen Gesetze des Verbindungslandes einzuhalten.

Die Erfüllung aller oder eines Teils seiner Verpflichtungen durch das Unternehmen wird ausgesetzt, wenn ein zufälliges Ereignis oder höhere Gewalt eintritt, das die Erfüllung des Unternehmens beeinträchtigen oder verzögern würde. Werden als solche betrachtet, insbesondere und ohne dass diese Liste erschöpfend ist, Krieg, Unruhen, Aufstände, soziale Unruhen, Streiks aller Art usw. in Übereinstimmung mit der Definition der Rechtsprechung sowie den daraus resultierenden Lieferproblemen des Unternehmens.

Das Unternehmen wird den Kunden innerhalb von sieben (7) Tagen nach seinem Auftreten über ein solches zufälliges Ereignis oder höhere Gewalt informieren. Sollte diese Aussetzung länger als fünfzehn (15) Tage dauern, kann der Kunde ein Ersatzprodukt zu einem Preis auswählen, der seinem Kauf entspricht, oder die aktuelle Bestellung stornieren. Im letzteren Fall wird es unter den in Artikel 9 dieser AGB festgelegten Bedingungen erstattet.

In jedem Fall das Unternehmen Es kann keine Verpflichtung zu seiner Verantwortung aufgrund von Gewinneinbußen, kommerziellen Verlusten, Datenverlust oder Gewinneinbußen oder sonstigen Schäden eingehen, die der Kunde erleiden würde.

Die oben genannte Haftungsbeschränkung des Unternehmens gilt nicht bei grober Fahrlässigkeit des Unternehmens, bei Körperverletzung oder Haftung für fehlerhafte Produkte.

  1. SCHUTZ DES PRIVATLEBENS

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, eine elektronische Datei mit den persönlichen Daten seiner Kunden zu erstellen. Wenn ein neuer Kunde eine Bestellung aufgibt, wird diese Datenbank mit Informationen über ihn angereichert, die es ihm anschließend ermöglichen, seine Erwartungen besser zu erfüllen und die vom Kundendienst bereitgestellten Unterstützungsdienste zu vereinfachen.

Diese Datenbank wurde gemäß den Anforderungen des Gesetzes „Informatique et Libertés“ Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978, geändert durch das Gesetz Nr. 2004-801 vom 6. August 2004, deklariert.

Für den Fall, dass der Kunde sich bereit erklärt, personenbezogene Daten persönlicher Art mitzuteilen, hätte er ein individuelles Recht auf Zugang, Entzug und Berichtigung, das im Datenschutzgesetz vorgesehen ist, und kann diesbezüglich die Daten löschen lassen. Informationen über ihn Dies wäre nicht mehr relevant, insbesondere wenn eine schriftliche Anfrage an das Unternehmen unter Verwendung der in Artikel 3 genannten Kontaktdaten gestellt würde.

Abhängig von den Entscheidungen, die beim Erstellen oder Abrufen der persönlichen Daten beim Kundendienst getroffen wurden, kann der Kunde entscheiden, ob er Angebote vom Unternehmen erhalten oder per E-Mail über bestimmte Vorgänge informiert werden möchte. Wenn ein Kunde diese Angebote nicht mehr erhalten möchte, kann er die Anfrage jederzeit entweder durch Klicken auf einen elektronischen Link in den dafür bereitgestellten E-Mails oder durch Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst des Unternehmens unter den im Artikel angegebenen Koordinaten stellen 3.

  1. Geistigen Eigentums

Die Website und alle ihre darin enthaltenen Elemente, Dokumente und sonstigen Daten (im Folgenden als "Inhalt" bezeichnet), ob visuell oder akustisch, sind durch das in dieser Angelegenheit geltende Recht des geistigen Eigentums geschützt, je nachdem, ob es sich um Marken handelt oder nicht oder nicht, sie sind als solche registriert, Handelsnamen oder andere Unterscheidungsmerkmale, Urheberrecht, Nachbarrechte, sui generis-Rechte, Geschmacksmusterrechte, Patente und Geschäftsgeheimnisse.

Jede Nutzung der Website oder von Inhalten für andere als die im Rahmen dieser AGB und ohne ausdrückliche Genehmigung des Unternehmens genehmigten Zwecke stellt eine Verletzung der Rechte des Unternehmens dar:

  • Jeder Benutzer darf nicht auf Inhalte oder andere Elemente der Website zugreifen und diese für andere Zwecke als die private und nichtkommerzielle Nutzung verwenden und / oder reproduzieren.
  • Die Website und alle Inhalte dürfen ohne vorherige schriftliche Genehmigung des Unternehmens nur mit der zwingenden gesetzlichen Genehmigung kopiert, reproduziert, geändert, erneut veröffentlicht, hochgeladen, veröffentlicht, angepasst, übertragen, verteilt oder in irgendeiner Weise verwendet werden.
  1. STREITIGKEITEN - ANWENDBARES RECHT

Diese AGB unterliegen französischem Recht.

Alle Streitigkeiten, die sich aus der Auslegung oder Ausführung dieser AGB und ihren Folgen ergeben können, unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der französischen Gerichte. Gleiches gilt für alle Fernabsatzverträge, für die diese AGB gelten.

Die Ungültigkeit einer Klausel dieser AGB kann nicht zu deren Stornierung insgesamt führen. Nur die genannte Klausel wird aufgehoben, die übrigen Bestimmungen bleiben in Kraft.

Schließlich bedeutet die Tatsache, dass das Unternehmen nicht beabsichtigt, sich zu einem bestimmten Zeitpunkt auf die Bestimmungen dieser AGB zu berufen, nicht, dass das Unternehmen beabsichtigt, auf diese endgültig zu verzichten.